ПлохоНу, такое...НормальноХорошоКласс! (1 голосов, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...

Новый онлайн-чат для Вашего сайта. Обзор функций и пошаговая настройка

Добрый день, дорогие пользователи SalesHELPER! Наш сервис становится все лучше и мы с радостью хотим поделиться с Вами новостью о выходе нового продукта – онлайн-чата для сайта. С ним конверсия Ваших сайтов станет еще выше 🙂

В этой статье мы подробно рассмотрим функциональность онлайн-чата и пройдемся по его настройкам, чтобы Вы могли получше во всем разобраться и внедрить его в своих проектах.

В качестве примера будет использован сайт одного из наших клиентов – транспортно-логистической компании.

1. Добавляем виджет в личном кабинете

2. Основные настройки онлайн-чата

3. Настройка внешнего вида онлайн-чата

4. Настройка автоматизации онлайн-чата

5. Поведение

6. Установка кода на сайт

7. Интеграция онлайн-чата с системами аналитики

 

1. Добавляем виджет в личном кабинете

В личном кабинете заходим в раздел “Сайты” и нажимаем кнопку “Добавить виджет”

 

кнопка добавить виджет

 

Выбираем среди предложенных виджетов “Онлайн-чат”

 

добавляем онлайн чат

2. Основные настройки

На первом этапе Вам необходимо указать название чата, добавить операторов, задать имя операторов и установить для них аватары. По умолчанию в настройках имени оператора будет указано имя человека, на которого зарегистрирован аккаунт в SalesHELPER.

 

задаем название чата и добавляем операторов

 

настраиваем псевдоним и аватар оператора

 

После этого Вы можете добавить дополнительных операторов:

добавляем еще одного оператора

 

Переходим к следующему этапу – настройка внешнего вида чата.

3. Настройка внешнего вида онлайн чата

Настраиваем расположение чата. Кнопка может быть прижата к низу экрана (в этом случае Вам необходимо будет настроить ее расположение по горизонтали), к левому или правому краю. Проверьте каждый из вариантов, насколько каждый из них вписывается в дизайн Вашего сайта и будет удобен для пользовталей.

 

расположение чата

 

Преположим, что наша кнопка чата будет расположена слева и приподнята на 10% от нижнего края экрана.

Далее нам необходимо настроить внешний вид кнопки чата: логотип (или аватар оператора), отображаемый текст на кнопках чата (для онлайн и оффлайн режима) и цвет текста, а также настроить углы кнопки (плавные, прямые или округлые) и ее цвет.

 

Далее Вам нужно настроить внешний вид окна чата – отдельно для заголовка, отдельно для области сообщений. В области заголовка чата Вы можете задать цвет фона заголовка и цвет текста заголовка. В области сообщений Вы можете настроить цвета сообщений посетителя и оператора:

 

настраиваем внешний вид окна чата

4. Настройка автоматизации онлайн чата

В онлайн чате SalesHELPER предусмотрены автоприглашения посетителей. По этому Вам нужно настроить автоматические приглашения так, чтобы они максимально подходили под Ваши бизнес-задачи. При этом Вы можете настроить разные автоприглашения для разных страниц сайта. Это позволит Вам более точно попадать в целевую аудиторию Вашего проекта и привлекать внимание посетителей сайта.

 

настройка автоматизации чата

 

Есть два режима автоприглашений в чат – когда операторы онлайн или оффлайн. Рассмотрим каждый из них. Начнем с онлайна.

 

настройка условий показа автоприглашений

 

Тут Вы задаете понятное для себя название условия и настраиваете правила, по которым будет срабатывать автоприглашение.

Например, нам нужно, чтобы  автоприглашение срабатывало только на страницах по международным перевозкам через 10 секунд после захода посетителя. Мы должны задать такие условия:
1) “Адрес страницы содержит” и ввести часть URL адреса страниц(ы) где должно срабатывать приглашение
2) Операторы – онлайн
3) Время на сайте = 10 сек.

 

пример набора правил для автоприглашения

 

Далее нам нужно выбрать какое действие должно быть у автоприглашения – показать приглашение в виде всплывающего “облака” над чатом, где будет имитироваться печать операторов или открыть чат, где будет показан настроенный Вами текст автоприглашения
всплывающее автоприглашение

 

или

 

окно чата

 

Поскольку мы сказали, что настраиваем автоприглашение для страницы по международным перевозкам, нам нужно настроить текст соответствующего автоприглашения:

настраиваем текст автоприглашения

 

Когда мы все настроили, жмем кнопку “Сохранить” и настраиваем условия для автоприглашений, когда операторы оффлайн. Правила показа будут такими:
условия для показа оффлайн приглашения

 

А текст автоприглашения будет таким:

 

 

Жмем “Сохранить” и возвращаемся в предыдущее меню. Если Вы настроили все тексты автоприглашений, то смело нажимайте “Сохранить и продолжить” и переходите к следующему этапу.

5. Поведение

На этом этапе Вы можете задать условия загрузки чата (по аналогии с условиями загрузки других наших виджетов)

 

условия загрузки онлайн-чата

 

Далее Вам нужно задать условие, что должно происходить, если все операторы оффлайн: скрывать кнопку чата или показывать оффлайн-форму. По умолчанию показывается оффлайн-форма и мы не рекомендуем скрывать чат, т.к. в нерабочее время на Ваш сайт тоже могут заходить посетители и оставить заявку.

У Вас есть возможность настроить текст оффлайн формы и указать какие данные являются обязательными для заполнения, а какие – нет:

 

Онлайн-чат SalesHELPER может запрашивать у посетителей их контактные данные – если эта опция включена, то посетителю после его первого сообщения будет предложено оставить свои контакты. Какие поля обязательны для заполнения, а какие нет – настраиваете Вы. А также Вы можете сделать отправку контактных данных обязательной:

 

настройка формы запроса контактных данных

 

Далее Вы можете указать email, на который должны приходить уведомления об оффлайн заявках (по умолчанию указывается email который используется для входа в аккаунт SalesHELPER), а также номер телефона, если Вы хотите получать заявки по смс (опционально).

настроиваем email и телефон куда должны приходить заявки с чата

6. Установка кода на сайт

Если у Вам уже установлен какой-либо виджет от SalesHELPER, дополнительный код устанавливать не нужно.

Если Вы устанавливаете наш виджет впервые на сайт, то Вам необходимо установить на все страницы сайта код нашего сервиса:

 

код для вставки на сайт

7. Интеграция онлайн-чата с системами аналитики

На последней вкладке “Интеграция” Вы найдете необходимые настройки для передачи событий в Яндекс Метрику и Google Analytics.

интеграция онлайн-чата

 

На этом всё. Спасибо, что дочитали!:) Если у Вас возникнут вопросы по настройке онлайн-чата, Вы можете написать нам прямо на этой странице)

Высокой Вам конверсии!

comments powered by HyperComments

Отзывы запрещены.