Как эффективно настроить виджет обратного звонка SalesHELPER

ПлохоНу, такое...НормальноХорошоКласс! (1 голосов, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...

Полный фарш. Подробная инструкция по настройке SalesHELPER

Хотите настроить виджет обратного звонка под дизайн своего сайта или со своим уникальным текстом? Нет проблем! В предыдущей статье мы рассмотрели, как зарегистрироваться в SalesHelper и установить виджет на сайт, а сегодня мы поговорим об индивидуальных настройках виджета для максимальной адаптации его под Ваш сайт и бизнес.

Настройка внешнего вида виджета

Первым делом Вам необходимо зайти в раздел “Индивидуальные настройки”, далее “Внешний вид”. Здесь Вы можете настроить внешний вид кнопки виджета для своего сайта.

Визуальные настройки CallBackHELPER

Что можно настроить в этом блоке:

  • Включить/отключить подпрыгивание кнопки. По умолчанию кнопка заказа звонка анимирована и подпрыгивает, привлекая внимание посетителя сайта.
  • Зафиксировать кнопку. По умолчанию кнопка заказа звонка при начале прокрутки сайта остается на месте, а когда прокрутка закончится, плавно перемещается на новое место.
  • Скрыть отображение кнопки на мобильных телефонах и/или планшетах.
  • Задать форму кнопки – круглая или квадратная.
  • Задать размер кнопки – маленькая, средняя или большая.
  • Цвет кнопки.
  • Текст на кнопке. При необходимости можно задать текст вместо изображения телефонной трубки
  • Время переворота трубки. Настройка позволяет установить интервал между картинкой трубки и текста на кнопке заказа звонка.
  • Время до появления кнопки на сайте после захода посетителя.
  • Расположение виджета на сайте по горизонтали и по вертикали.

Настройка окна заказа звонка: расположение, тексты окон и кнопок, аватар оператора

Что можно настроить в этом блоке:

  • Расположение окна виджета. Если кнопка виджета расположена в правой части экрана, эффективнее всего показывать окно с формой заказа звонка справа.
  • Затемнение сайта при показе. По умолчанию при показе виджета весь сайт затемняется, и продолжить взаимодействие с сайтом можно только после закрытия окна виджета.
  • Загрузка логотипа или аватара оператора.
  • Задать текст на кнопке заказа звонка (как в рабочее, так и не рабочее время)

настройки окна виджета: логотип, затемнение, текст кнопок

  • Текст в окне виджета. Можно задать разный текст, который будет отображаться в рабочее и в не рабочее время. Так же задаются разные тексты на разные сценарии появления виджета:
    — При автоматическом показе окна во время просмотра сайта;
    — При показе, после нажатия на кнопку;
    — При попытке уйти с сайта.
    — При нулевом балансе.

Совет: используйте в тексте виджета упоминание вашего оффера и/или Ваше УТП. Например, если Вы продаете недвижимость, напишите в окне виджета такой текст “Хотите перезвоним Вам за 24 секунды и запишем Вас на просмотр”. Или в случае предоставления скидки по телефону “Хотите получить скидку? Введите Ваш номер и мы перезвоним Вам за 24 секунды!”.

Настройка поведения виджета

В этом блоке Вы можете настроить:

  • Автоматический режим показа виджета: агрессивный – окно показывается при каждом новом заходе посетителя на сайт, умеренный — окно показывается не чаще одного раза в сутки, редкий — окно показывается не чаще одного раза в неделю, отключен — окно автоматически не всплывает, показывается только при нажатии на кнопку.
  • Включить/отключить опцию “Ловить звонки на выходе”. По умолчанию эта опция включена и мы рекомендуем ее не отключать.
  • Гарантированный показ окна. Опция позволяет установить время, через которое окно будет показано посетителю, если не было показано раньше. При необходимости показать окно только через это время и не раньше, используйте эту настройку совместно с настройкой «Не показывать окно ранее указанного времени».
  • Взаимодействие с клиентом – предложите клиентам получить на email запись разговора и оценить качество обслуживания менеджером.
  • Геофильтр – если Вам нужно показывать или не показывать виджет для посетителей из определенных регионов, Вы можете настроить список этих регионов.

Настройка поведения виджета CallBackHelper

Настройка соединения

На этом этапе Вам необходимо настроить всего 3 опции:

  • За какое время Вы перезваниваете клиентам. Не ставьте слишком маленькое время, так как можете не уложиться в него, и эффективность от звонка будет ниже. Поставив слишком большое время, Вы можете потерять в конверсии и получать меньше звонков.

    Также Вы можете активировать опцию “Звонить клиенту после подтверждения звонка оператором“. Данная настройка актуальна, если в качестве номера телефона оператора указан номер АТС с голосовым приветствием. В этом случае звонок клиенту пойдет тогда, когда оператор возьмет трубку и подтвердит соединенение, а не как только наш сервис дозвониться до АТС и начнет проигрываться голосовое приветствие.

  • Интервал между звонками, при заказе звонка в нерабочее время. Может случиться, что несколько человек закажут звонок на одно время и оператор не сможет обслужить их. Для этого мы добавили опцию, которая позволяет указать интервал между звонками.
  • Проговаривать название сайта. Когда менеджер берет трубку, ему проигрывается оповещение «Клиент заказал звонок с сайта [название Вашего сайта]»

Настройка соединения CallBackHELPER

Настройка интеграции SalesHELPER

В этом разделе Вам необходимо ввести номер счетчика Яндекс Метрики и настроить цель-событие, чтобы в отчетах о конверсии видеть количество заказанных звонков через наш виджет.

Вы можете добавить цель-событие в Google Analytics, чтобы информация о конверсиях подгружалась и в эту систему аналитики.

Также Вы можете оповещать сторонние приложения о звонках из нашего сервиса, посредством отправки уведомлений. Для этого просто укажите URL, на который Вам будет отправлен WebHook.

Подробные настройки и идентификаторы целей указаны в Вашем личном кабинете сервиса.

Screenshot_5

Настройка функции “Удиви клиента”

Функция “Удиви клиента” поможет увеличить конверсию за счет WOW эффекта. Например, посетитель был у Вас на сайте, заказал звонок и Вы консультировали его по поводу перевозки груза. Наш сервис запомнил этого посетителя. Прошла неделя и он снова зашел на Ваш сайт.

Наш сервис тут же пришлет Вам письмо с информацией об этом посетителе и записью последнего разговора с ним. Прослушав запись разговора, Вы вспоминаете, что он хотел заказать перевозку груза и сразу звоните ему с напоминанием о Вашей беседе. Человек ощущает “магическую связь” с Вами и делает заказ на перевозку.

Вы можете задать в настройках:

  • Сколько дней назад был разговор с клиентом. Опция позволяет задать период ранее которого не присылать письма. Нужна чтобы Вас не завалило письмами о повторных посещениях.
  • Минимальная длительность разговора. Опция позволяет отфильтровать только эффективные разговоры, длительность которых больше указанного времени. Логично предположить, что чем длиннее был разговор тем он более предметный.
  • Количество визитов на сайт после разговора. Если человек за выбранное в настройках время (Сколько дней назад был разговор) посетит сайт больше выбранного числа раз, то письмо по нему отправлено не будет.

настройка функции "Удиви Клиента"

Самая “вкусная” часть функционала CallBackHELPER. Настраиваем условия загрузки виджета.

Настройка условий загрузки SalesHELPER

Если настройка установлена в значение «Всегда», то виджет загружается на всех страницах, на который установлен код. Если настройка установлена в положение «По определенным условиям», то виджет будет показан, только при выполнении настроенных Вами условий.

Давайте разберем на примерах как можно применять условия загрузки виджета.

Пример 1. Офисы и менеджеры в разных городах/странах.

Если Вам нужно, чтобы посетители сайта из Киева звонили на телефоны Киевского офиса, а посетители сайта из Москвы, звонили на телефоны Московского офиса, это можно реализовать следующим образом.

Добавляем на сайт два виджета, один называем «Киевский офис», второй называем «Московский офис». Настраиваем телефоны и графики работы отделов продаж для каждого из виджетов. Далее заходим в настройки виджета “Киевский офис” и задаем группы условий для показа в Киеве и Киевской области:

Группы условий

Аналогично задаем регион Москва и Московская область в условиях загрузки виджета “Московский офис”.

Пример 2. Показы виджета только при переходе по контекстной рекламе

Если Вы хотите получать звонки от клиентов с помощью SalesHELPER только с контекстной рекламы, Вы можете настроить, например, следующие условия загрузки:

условия загрузки виджета при переходе по контекстной рекламе

В этом случае URL, которые Вы используете в своих объявлениях должны содержать соответствующие utm-метки: utm_source=direct для объявлений в Яндекс Директ и utm_source=adwords для объявлений в Google Adwords.

Если Вы используете автопометку целевых URL в Google Adwords, задайте условие показа Адрес страницы содержит: gclid=

Пример 3. Показы виджета на определенных страницах

Если Вы хотите, например, показывать виджет только на странице “Контакты” (mysite.com/contacts), Вам необходимо задать следующие условия загрузки:

загрузка виджета на странице "Контакты"

Настраиваем вид кнопки на мобильных телефонах

Это, пожалуй, последний абзац о тонкой настройке SalesHELPER, который Вам придется изучить)

Итак, для того, чтобы настроить внешний вид кнопки на мобильных телефонах, перейдите в раздел “На телефоне” и настройте расположение кнопки на экране телефона, а также задайте ее цвет:

Настройка на SalesHELPER мобильном телефоне

По мере появления нового функционала инструкция будет обновляться.

Спасибо, что нашли в себе силы дочитать до этого абзаца!)

comments powered by HyperComments

Отзывы запрещены.