Инструкция по работе с чатом SalesHELPER для оператора

ПлохоНу, такое...НормальноХорошоКласс! (1 голосов, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...

По многочисленным просьбам мы подготовили базовую инструкцию для операторов онлайн-чата SalesHELPER. Надеемся, что это упростит процесс ознакомления с интерфейсом)

1. Оператор может использовать несколько версий онлайн-чата:

Для входа в личный кабинет используйте ссылку в главном меню сайта https://sales-helper.com/

Вход в личный кабинет SalesHelper

Веб-версия

Веб-версия онлайн-чата

Приложение для Windows
Приложение для Android

Приложения онлайн-чата SalesHelper

2. Меню чата и его функционал:

меню чата SalesHelper1 – “Онлайн чат”   – Основной рабочий экран распределения диалогов

2 – “История диалогов”  – Хранилище уже закрытых диалогов с возможностью сортировки по времени, операторам и оценкам диалогов.

3 – “Черный список” – Список попавших в блокировку пользователей, есть возможность снятия блокировки.

4 – “Операторы в чате” –  Вкладка со списком операторов с указанием их статуса (online или offline)

5 – “Заявки” – Сообщения которые были получены в нерабочее время.

 

3. Разделы чата

Разделы онлайн-чата SalesHelper

Мои – В этом разделе находятся посетители, с которыми вы начали диалог.

Новые – В этот раздел попадают посетители, которые обратились в чат, но к ним еще не подключился ни один оператор.

Чужие – В данном пункте находятся те, с кем уже ведет диалог другой оператор.

Пропущенные – В этот раздел попадают посетители, которые не успели дождаться ответа оператора и ушли с сайта. Если Вы им напишите, то они получат сообщение как только вернутся на сайт или на свой email, если они представлялись в форме чата.

 

4. Взаимодействие с диалогом

 

взаимодействие с диалогом

1 – Добавление в диалог другого оператора

2 – Выход из диалога после передачи его другому оператору.

3 – Полное закрытие диалога (после закрытия у вас не будет возможности написать клиенту пока он снова не обратится в чат)

4 – Кнопка “Клиент не ждет ответа” позволяет отключить уведомления о начатом диалоге, при этом оставляя возможность написать клиенту в любой момент (пока клиент находится на сайте)

 

5. Быстрые ответы и шаблоны

быстрые ответы в чате

Быстрые ответы позволяют оператору составить готовые шаблоны для использования их в наиболее частых и однотипных ситуациях, не тратя время на набор текста.

Для вызова окна с ответами нужно нажать в диалоговом окне иконку с троеточием, либо напечатать символ / (слеш)

Там же добавляются и редактируются шаблоны для всего сайта и каждого оператора в отдельности:

добавление шаблонов в чате

6. Информация о посетителях

  В начале диалога оператору открывается доступ к информации о клиенте выглядит она следующим образом:

 

Информация о посетителях чата

7. Блокировка посетителя.

Блокировка посетителей в чате

Рано или поздно, каждый оператор сталкивается с посетителями которые мешают работе или потехи ради пишут в чат))

Для борьбы с подобным есть 2 метода:

  1. блокировка посетителя (будет заблокирован только данный посетитель и после смены профиля он сможет написать заново)
  2. блокировка по IP адресу (после добавления этой блокировки, никто с данного IP больше не сможет Вам написать)

8. Дополнительные настройки (для приложения Windows)

дополнительные настройки чата

Активируются при нажатии правой клавишей мыши на спец значок чата. Помогает наиболее комфортно оптимизировать работу чата под себя.

 

comments powered by HyperComments

Отзывы запрещены.