Виджет обратного звонка. Что это, зачем и для кого?

ПлохоНу, такое...НормальноХорошоКласс! (1 голосов, в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...

Вы перезваниваете своим клиентам по входящим заявкам за 24 секунды? Если нет, то Вам будет полезно узнать, что такое виджет обратного звонка, как он работает и как помогает владельцам сайтов повышать конверсию в звонок. Разберем все по порядку.

 Что такое виджет “обратный звонок” (callback)?

callback виджет

 

Виджет обратного звонка – это инструмент позволяющий связывать посетителя сайта с Вашим отделом продаж всего за считанные секунды. Как правило, секунд 20-30. Представляет собой кнопку с изображением телефонной трубки (или смартфона), которая располагается чаще всего в стороне от основного контента сайта.

Как работают callback виджеты:

  • Посетитель видит на сайте кнопку связи и кликает на нее.
  • После клика по кнопке на экране всплывает форма заказа звонка с текстом призыва к действию, например “Хотите мы позвоним Вам за 24 секунд и проконсультируем по турам в Египет?”
  • Клиенту нравится предложение, он оставляет свой номер и нажимает кнопку “заказать звонок”.
  • Виджет дозванивается в отдел продаж сайта, как только менеджер берет трубку, виджет автоматически звонит клиенту.
  • Клиент берет трубку и виджет соединяет его с менеджером в конференц-связь.

Как уже говорилось выше, соединение осуществляется всего за 20-30 секунд в зависимости от оператора связи, от скорости приема звонков менеджерами и т.д.

Зачем нужен callback виджет?

В современном мире люди привыкли работать с информацией быстро – быстро искать, находить и анализировать. Не трудно догадаться, что вероятность сделки после такого “скоростного перезвона” увеличивается, и шанс продать тур в Египет намного выше, чем, если бы менеджер перезвонил бы такому клиенту через час или два.

Давайте представим, что у некого Андрея, потенциального клиента туристического агентства, есть выбор среди двух предложений, условия туров одинаковы. Он идет в поисковик искать информацию по турам, находит эти 2 варианта.

Сценарий 1: Андрей читает информацию о туре, возникает интерес к покупке. Андрей звонит, но линия занята. Андрей не привык отступать и находит форму связи в разделе “Контакты”. Форма состоит из нескольких полей: имя, email, телефон, категория обращения, суть вопроса. Все поля обязательны для заполнения. Андрей все таки решается заполнить такую форму и отправляет ее, видя после этого на экране обнадеживающее обещание “Мы с Вами свяжемся в ближайшее время”. Но вот незадача… Менеджер туристического агентства Маша, которая должна обрабатывать входящие заявки, только что достала из сумочки свой обед и убежала на кухню сплетничать с коллегами. Обед у Маши длиться один час. А Андрей все ждет…

Сценарий 2: Андрея насторожило то, что ему пришлось прилагать усилия, чтобы связаться с тур агентством. По этому он решил попытать удачу в другом, так как знает, что условия у всех приблизительно одинаковые. Да и цена не такой уж определяющий фактор для Андрея. Он заходит на сайт, ищет раздел “Отдых в Египте” и не успел он освоиться и рассмотреть картинки с пирамидами, как ему показалось окно с предложением “Хотите перезвоним за 24 секунды и расскажем о турах в Египет?”. Андрей ухмыльнулся и про себя подумал “Ну-ну, 24 секунды… тут от одних уже полчаса жду ответ”. И все таки спортивный интерес и желание погреть спину под египетским Солнцем взяли гору и Андрей ввел свой номер. И вот те на! Реально через 24 секунды у Андрея звонит телефон, он берет трубку и не верит свои ушам. Женский голос ему сообщает: “Здравствуйте! Вы заказывали звонок с нашего сайта. Меня зовут Татьяна, я готова Вам помочь подобрать тур”. Андрей в приятном шоке медленно начинает диалог с Татьяной, излагая ей свои требования к туру.

Как думаете, у какого агентства вероятнее всего Андрей купит путевку? Ответ очевиден – конечно же у второго. И, если менеджер Татьяна оказалась достаточно компетентным специалистом по продажам, то менеджеру Маше, только вернувшейся с обеда, уже нет смысла перезванивать Андрею. Он скорее всего уже договаривается с Татьяной о деталях приобретения путевки.

Как Вы уже поняли, виджеты обратного звонка нужны для:

  • более быстрой коммуникации с клиентом.
  • повышения лояльности клиента к Вашей компании – не каждый Ваш конкурент может похвастать такой быстрой обработкой входящих заявок
  • увеличения конверсии сайта – клиенту не приходится долго искать контактные формы и тратить деньги на телефонный звонок в Вашу компанию. Ну, а предложение связаться за 24 секунды не оставит равнодушными требовательных клиентов.

Кому нужны callback виджеты?

Несмотря на активное развитие альтернативных каналов коммуникации, основным каналом связи с клиентами все еще остается телефонная связь. По этому виджет обратного звонка нужен каждой компании, которая получает (хочет получать) входящие звонки от клиентов – посетителей своих сайтов. Перечислим самые конкурентные и насыщенные ниши, где можно использовать callback виджет:

  • финансовые услуги: банки, кредитные учреждения, страхование
  • недвижимость: застройщики, агентства недвижимости
  • туристический бизнес
  • строительство
  • медицина и здоровье: клиники, салоны красоты, косметология
  • юридические и деловые услуги: адвокаты, бухгалтерские и аудиторские компании
  • грузоперевозки: пассажирские, международные грузовые
  • образование: курсы, тренинги, ВУЗы
  • дизайн-студии и агентства
  • автосалоны и прокат авто
  • и еще много-много ниш, где коммуникация с клиентами происходит по телефону.

Надеемся, что Вы разобрались с тем, что такое виджеты обратного звонка, и, если Вы хотите улучшить показатели своего бизнеса – регистрируйтесь и подключайте наш callback виджет и получайте больше звонков от своих клиентов. Мы сделали для Вас подробную инструкцию по регистрации в сервисе SalesHELPER.

 

comments powered by HyperComments

Отзывы запрещены.